Nos Engagements

EBS HABITAT a obtenu la Certification Engagement de Service QUALIBAIL®.

Conscient des attentes de ses locataires, EBS HABITAT s’est engagé dans une démarche de qualité de services rendus aux locataires. Depuis juin 2021, EBSH a revu l’ensemble de ses processus de relation clients et a modernisé ses outils de gestion et de communication.

Après un audit de certification de 3 jours, l’Association Française de Normalisation (AFNOR) a attribué à EBS HABITAT le certificat d’Engagement de Service QUALIBAIL v3. Cette certification de service est le résultat d’un projet d’entreprise engageant l’ensemble des collaborateurs en relation avec la clientèle (demandeurs d’un logement + locataires). Cette certification inaugure une nouvelle approche de la relation de EBS HABITAT avec ses clients et partenaires, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.

QUALIBAIL, quels engagements auprès des clients locataires ?

Le référentiel QUALIBAIL couvre l’ensemble du parcours, découpé en 6 familles, d’un locataire depuis sa demande de logement jusqu’à sa demande de mutation interne ou d’adaptation de son logement.

QUALIBAIL, les 6 familles du parcours :

EBS HABITAT s’engage auprès de ses clients locataires à :

  • Les orienter à chaque étape de leur demande de logement
  • Faciliter leur emménagement, agir pour leur confort et leur sécurité
  • Assurer le bon déroulement de leur location
  • Traiter leurs Demandes d’Intervention Technique
  • Les informer, évaluer les interventions effectuées chez eux et dans leur résidence
  • Les accompagner dans leur parcours résidentiel.

QUALIBAIL, et ensuite ?

Pour rester certifié QUALIBAIL, EBS Habitat fera l’objet d’un audit partiel réalisé chaque année par l’AFNOR ; et, tous les 3 ans, l’audit portera sur l’ensemble des engagements.

Une enquête annuelle de satisfaction adressée à un panel représentatif de l’ensemble des locataires complète également l’ensemble des mesures des engagements de service.

De manière plus opérationnelle, chaque engagement est mesuré mensuellement par EBS Habitat afin d’engager une action corrective dès lors qu’un dysfonctionnement aura été détecté.

Notre engagement pour le bien vieillir à domicile avec le label Habitat Senior Services (HSS)

En tant que bailleur social, nous plaçons le confort, la sécurité et l’autonomie de nos locataires au cœur de nos priorités. Parce que bien vieillir chez soi est essentiel, nous nous engageons à mettre en place le label Habitat Senior Services (HSS) dans nos résidences.

Ce label garantit des logements adaptés aux besoins des seniors, favorisant leur maintien à domicile dans les meilleures conditions. Il repose sur trois piliers :

  • Accessibilité et sécurité : des aménagements pensés pour prévenir les risques et faciliter les déplacements.
  • Services personnalisés : un accompagnement pour simplifier la vie quotidienne et renforcer le lien social.
  • Écoute et proximité : une équipe dédiée pour répondre aux attentes et anticiper les besoins.

Pourquoi cette démarche ?

Notre objectif est simple : permettre à chacun de vieillir sereinement chez soi, dans un environnement sécurisé et bienveillant. Le maintien à domicile est un facteur essentiel de bien-être et d’autonomie, et nous voulons offrir à nos locataires la possibilité de vivre cette étape dans les meilleures conditions.

Un engagement durable

En adoptant le label HSS, nous affirmons notre volonté de construire une société plus inclusive et solidaire, où chaque génération trouve sa place. Ce projet s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration continue de nos services et de nos logements.