EBS HABITAT a obtenu la Certification Engagement de Service QUALIBAIL®.
Conscient des attentes de ses locataires, EBS HABITAT s’est engagé dans une démarche de qualité de services rendu aux locataires. Depuis juin 2021, EBSH a revu l’ensemble de ces processus de relation clients et a modernisé ses outils de gestion et de communication.
Après un audit de certification de 3 jours, l’Association Française de Normalisation (AFNOR) a attribué à EBS HABITAT le certificat d’Engagement de Service QUALIBAIL v3. Cette certification de service est le résultat d’un projet d’entreprise engageant l’ensemble des collaborateurs en relation avec la clientèle (demandeurs d’un logement + locataires). Cette certification inaugure une nouvelle approche de la relation de EBS HABITAT avec ses clients et partenaires, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
QUALIBAIL, quels engagements auprès des clients locataires ?
Le référentiel QUALIBAIL couvre l’ensemble du parcours, découpé en 6 familles, d’un locataire depuis sa demande de logement jusqu’à sa demande de mutation interne ou d’adaptation de son logement.
QUALIBAIL, les 6 familles du parcours :
EBS HABITAT s’engage auprès de ses clients locataires à :
- Les orienter à chaque étape de leur demande de logement
- Faciliter leur emménagement, agir pour leur confort et leur sécurité
- Assurer le bon déroulement de leur location
- Traiter leurs Demandes d’Intervention Technique
- Les informer, évaluer les interventions effectuées chez eux et dans leur résidence
- Les accompagner dans leur parcours résidentiel.
QUALIBAIL, et ensuite ?
Pour rester certifié QUALIBAIL, EBS Habitat fera l’objet d’un audit partiel réalisé chaque année par l’AFNOR ; et, tous les 3 ans, l’audit portera sur l’ensemble des engagements.
Une enquête annuelle de satisfaction adressée à un panel représentatif de l’ensemble des locataires complète également l’ensemble des mesures des engagements de service.
De manière plus opérationnelle, chaque engagement est mesuré mensuellement par EBS Habitat afin d’engager une action corrective dès lors qu’un dysfonctionnement aura été détecté.